курс
IT - менеджмент
30.12
5 уроков
Для IT специалистов
₽ 18950
Курс предоставлен официальным партнёром - Русской Школой Управления
Данный курс позволит ИТ-руководителю развить профессиональные компетенции. В ходе обучения вы разберете вопросы личной эффективности и лидерства, узнаете, как ставить цели команде, поощрять сотрудников и давать им обратную связь. На практических занятиях вы сформируете устав проекта, создадите иерархическую структуру работ и календарный график.
На курсе также рассматривается организация работы IT в условиях кризиса. Вы узнаете, как автоматизировать Service Desk, использовать ITSM, расставлять приоритеты по методу MoSCoW. Помимо этого, вы познакомитесь с инструментами управления проектными командами, научитесь регулировать конфликты и мотивировать подчиненных.
Отдельный модуль посвящен видам информационных систем: ERP, CRM, PLM, HRMS и др. Вы узнаете, как выбрать ИС и успешно внедрить ее, поймете, как обрабатывать большие объемы данных.
Курс ориентирован на руководителей ИТ-подразделений.
Данный курс позволит ИТ-руководителю развить профессиональные компетенции. В ходе обучения вы разберете вопросы личной эффективности и лидерства, узнаете, как ставить цели команде, поощрять сотрудников и давать им обратную связь. На практических занятиях вы сформируете устав проекта, создадите иерархическую структуру работ и календарный график.
На курсе также рассматривается организация работы IT в условиях кризиса. Вы узнаете, как автоматизировать Service Desk, использовать ITSM, расставлять приоритеты по методу MoSCoW. Помимо этого, вы познакомитесь с инструментами управления проектными командами, научитесь регулировать конфликты и мотивировать подчиненных.
Отдельный модуль посвящен видам информационных систем: ERP, CRM, PLM, HRMS и др. Вы узнаете, как выбрать ИС и успешно внедрить ее, поймете, как обрабатывать большие объемы данных.
Курс ориентирован на руководителей ИТ-подразделений.
Получить доступ к курсу
План курса
Личная эффективность руководителя и работа с персоналом
30.12
Подробнее
- Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
- Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
- Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
- Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.
Управление проектами —от устава до отчетов
06.01
Подробнее
- Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
- Практикум: Создание Устава проекта.
- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
- Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
- Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
- Управление рисками проекта.
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту.
ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk
13.01
Подробнее
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
- Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
- Процессы. Роли.
- Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
- Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
- Функции эксплуатации услуг. Роли.
- Service Desk. Назначение и задачи.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
- Организация и автоматизация Service Desk.
- Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
- Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
- Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.
Управление проектными командами
20.01
Подробнее
- Команда проекта: состав, структура, характеристики.
- Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
- Задачи формирования команды проекта.
- Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
- Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
- Определение типов мотивации членов команды проекта.
- Инструменты и методы управления командой проекта.
- наблюдение и обсуждение.
- оценка исполнения проекта.
- урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
- Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
- Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях
Управление информационными бизнес-системами
27.01
Подробнее
- Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
- Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
- Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
- Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
- Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
- Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
- Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
- Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
- Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
- Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
- Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
Отзывы
Курс читает
Курс читает
Курсы от партнеров
Курс читают опытные преподаватели с многолетним стажем в своих профессиональных областях.